Ttantta

-Usted ha manifestado que la mayor parte del pensamiento empresarial se ha quedado estancado en lo que sería el equivalente de “la parte de la piscina en la que no cubre”. ¿Qué quiere decir con esto?
-En el pensamiento empresarial de hoy día existe lo que yo llamo un “déficit de profundidad”. Me refiero a una falta de reflexión pausada y de pensamiento atrevido e imaginativo basado en una información completa sobre el consumidor. Por ejemplo, muchos gestores aún siguen pensando en sus ofertas sólo en términos de las características del producto o servicio y de las consecuencias funcionales o riesgos y beneficios. Por supuesto que todos estos elementos son importantes, pero se quedan en la parte más superficial de la “piscina” del pensamiento posible. Pasan por alto las consecuencias socio-emocionales de estos riesgos y beneficios que, evidentemente, es lo que hace que tengan relevancia para el consumidor. Es más, no se preguntan por qué esas consecuencias sociales y psicológicas son importantes por sí mismas, es decir, qué relación guardan con los valores y los objetivos básicos del consumidor.
Estos elementos se encuentran en la parte más profunda de la piscina. Una vez que se llega a ella, es necesario desarrollar una historia coherente, un entramado de significado que integre estos diferentes niveles de entendimiento o pensamiento. Una historia en la que sólo figuren las características del producto o servicio es una historia bastante superficial y no tiene muchas posibilidades de captar la atención de los consumidores.