Posts tagged marketing
Si está montando una empresa nueva, ¿qué tipo de personas van a ser sus fans?
Haz algo diferente. Técnicas de dirección y marketing probadas para transformar su empresa
Jurgen Wolff
Jurgen Wolff
Hay que encontrar una técnica de marketing que refleje la naturaleza del producto.
Haz algo diferente. Técnicas de dirección y marketing probadas para transformar su empresa
Jurgen Wolff
Jurgen Wolff
Lea mucho para estar al día de la dirección en la que van las cosas. No lea sólo aquellas publicaciones dirigidas a un grupo concreto, esté al tanto de todo lo que se dice en las revistas tanto para gente joven como para los más mayores.
Haz algo diferente. Técnicas de dirección y marketing probadas para transformar su empresa
Jurgen Wolff
Jurgen Wolff
If customers feel like they have discovered a brand themselves, they become much more loyal.
Ray Kelvin, Ted Baker founder
visto en el blog makemarketinghistory
visto en el blog makemarketinghistory
Encuentren el “pato” para su marca.
Hace más de cinco años, paré por primera vez en el Hotel Conrad de Hong Kong. En el baño, en el borde de la tina habían puesto un brillante patito amarillo de goma con el piquito rojo. Yo me enamoré de la idea (y del patito) inmeditamente. Este pequeño patito se ha vuelto parte de mi vida; lo menciono en mis conferencias. Ese hotel realmente dio la nota con ese pequeño patito. Es lo que siempre recuerdo cuando pienso en ese hotel -y se convierte en el punto de partida para empezar a recordar toda la experiencia del hotel. ¿Cuál es la lección aquí? Toda compañía tiene que tener un pato para su marca. Es decir, un pequeño elemento que dispare, enmarque, resuma y dé estilo a la experiencia.
Hace más de cinco años, paré por primera vez en el Hotel Conrad de Hong Kong. En el baño, en el borde de la tina habían puesto un brillante patito amarillo de goma con el piquito rojo. Yo me enamoré de la idea (y del patito) inmeditamente. Este pequeño patito se ha vuelto parte de mi vida; lo menciono en mis conferencias. Ese hotel realmente dio la nota con ese pequeño patito. Es lo que siempre recuerdo cuando pienso en ese hotel -y se convierte en el punto de partida para empezar a recordar toda la experiencia del hotel. ¿Cuál es la lección aquí? Toda compañía tiene que tener un pato para su marca. Es decir, un pequeño elemento que dispare, enmarque, resuma y dé estilo a la experiencia.
El marco de Manejo de la Experiencia del Cliente (MEC), consistente en cinco pasos, describe cómo capitalizar el marketing vivencial.
El primer paso de ese marco consiste en “Analizar el Mundo Vivencial del Cliente”. Para ello se puede recurrir a una gama de técnicas de investigación experiencial que zambullan al profesional del marketing en el mundo del cliente. El segundo paso del marco consiste en “Construir la Plataforma Vivencial”. Las percepciones del primer paso se usan para formular una “gran idea” sobre qué experiencia debe ofrecer una compañía a sus clientes.
El tercer paso del marco consiste en “Diseñar la Experiencia de la Marca”. Ello incluye la “apariencia y estilo” de logotipos, envases y espacios de venta. Incluye los mensajes e imágenes en la publicidad y en los sitios web y el diseño del producto mismo.
El cuarto paso del marco consiste en “Estructurar la Interfaz con el Cliente”. Ello incluye todos los intercambios dinámicos y puntos de contacto en que la compañía interactúa con un cliente, ya sea cara a cara, o en forma automatizada.
El quinto paso del marco consiste en “Dedicarse Continuamente a Innovar”. Una gran compañía centrada en el cliente no se sienta sobre los laureles ofreciendo la misma experiencia año tras año. Las innovaciones incluyen cualquier cosa que mejore la vida personal del cliente y la vida laboral de los consumidores comerciantes. Pueden abarcar desde nuevos productos importantes, a pequeñas innovaciones de diseño para refrescr campañas de marketing y eventos para el cliente.
El primer paso de ese marco consiste en “Analizar el Mundo Vivencial del Cliente”. Para ello se puede recurrir a una gama de técnicas de investigación experiencial que zambullan al profesional del marketing en el mundo del cliente. El segundo paso del marco consiste en “Construir la Plataforma Vivencial”. Las percepciones del primer paso se usan para formular una “gran idea” sobre qué experiencia debe ofrecer una compañía a sus clientes.
El tercer paso del marco consiste en “Diseñar la Experiencia de la Marca”. Ello incluye la “apariencia y estilo” de logotipos, envases y espacios de venta. Incluye los mensajes e imágenes en la publicidad y en los sitios web y el diseño del producto mismo.
El cuarto paso del marco consiste en “Estructurar la Interfaz con el Cliente”. Ello incluye todos los intercambios dinámicos y puntos de contacto en que la compañía interactúa con un cliente, ya sea cara a cara, o en forma automatizada.
El quinto paso del marco consiste en “Dedicarse Continuamente a Innovar”. Una gran compañía centrada en el cliente no se sienta sobre los laureles ofreciendo la misma experiencia año tras año. Las innovaciones incluyen cualquier cosa que mejore la vida personal del cliente y la vida laboral de los consumidores comerciantes. Pueden abarcar desde nuevos productos importantes, a pequeñas innovaciones de diseño para refrescr campañas de marketing y eventos para el cliente.
visto en http://www.revista-ideasonline.org
Nuestras estrategias deben estar ligadas a los consumidores que se encuentran en la primera línea de fuego -dice John Roth, CEO de Nortel-. Si nos centramos en los consumidores a la defensiva, también nosotros estaremos a la defensiva.
en
Obsesión por el diseño! ¿Soporte del Espíritu Corporativo y fundamento de la Ventaja Competitiva?
Tom Peters
Obsesión por el diseño! ¿Soporte del Espíritu Corporativo y fundamento de la Ventaja Competitiva?
Tom Peters
Ve al grano y exprésate de un modo claro y simple. Einstein decía (creemos que se refería a los profesionales del marketing): “Todo debe ser lo más simple posible, pero no más simple”.
Punk marketing
Richard Laermer Mark Simmons
Tu marca debe basarse en un conjunto sólido de creencias bien razonadas que estés dispuesto a defender en cualquier campo de batalla. ¿Y qué si no le gustas a todo el mundo? De todas fromas, no le gustamos a la mayoría de la gente; eso es evidente.
Punk marketing
Richard Laermer
Mark Simmons
Richard Laermer
Mark Simmons
Es arriesgado ser tan anti-todo-lo-que-sabemos-que-funciona. Sin embargo, ése es el riesgo que hay que correr si se quiere tener realmente impacto, ¿no?
Punk marketing
Richard Laermer
Mark Simmons
Richard Laermer
Mark Simmons
Los cambios que se han dado son fundamentales y permanentes. (…) La amplia fragmentación de los medios de comunicación ha dificultado que se llegue al consumidor al que se pretende llegar, sean éstos los que sean; los consumidores creen conveniente y deseable evitar los mensajes de marketing y se encuentran paralizados por el exceso de opciones similares y por el poco tiempo para elegir.
Punk marketing
Richard Laermer
Mark Simmons
Richard Laermer
Mark Simmons
-Usted ha manifestado que la mayor parte del pensamiento empresarial se ha quedado estancado en lo que sería el equivalente de “la parte de la piscina en la que no cubre”. ¿Qué quiere decir con esto?
-En el pensamiento empresarial de hoy día existe lo que yo llamo un “déficit de profundidad”. Me refiero a una falta de reflexión pausada y de pensamiento atrevido e imaginativo basado en una información completa sobre el consumidor. Por ejemplo, muchos gestores aún siguen pensando en sus ofertas sólo en términos de las características del producto o servicio y de las consecuencias funcionales o riesgos y beneficios. Por supuesto que todos estos elementos son importantes, pero se quedan en la parte más superficial de la “piscina” del pensamiento posible. Pasan por alto las consecuencias socio-emocionales de estos riesgos y beneficios que, evidentemente, es lo que hace que tengan relevancia para el consumidor. Es más, no se preguntan por qué esas consecuencias sociales y psicológicas son importantes por sí mismas, es decir, qué relación guardan con los valores y los objetivos básicos del consumidor.
Estos elementos se encuentran en la parte más profunda de la piscina. Una vez que se llega a ella, es necesario desarrollar una historia coherente, un entramado de significado que integre estos diferentes niveles de entendimiento o pensamiento. Una historia en la que sólo figuren las características del producto o servicio es una historia bastante superficial y no tiene muchas posibilidades de captar la atención de los consumidores.
-En el pensamiento empresarial de hoy día existe lo que yo llamo un “déficit de profundidad”. Me refiero a una falta de reflexión pausada y de pensamiento atrevido e imaginativo basado en una información completa sobre el consumidor. Por ejemplo, muchos gestores aún siguen pensando en sus ofertas sólo en términos de las características del producto o servicio y de las consecuencias funcionales o riesgos y beneficios. Por supuesto que todos estos elementos son importantes, pero se quedan en la parte más superficial de la “piscina” del pensamiento posible. Pasan por alto las consecuencias socio-emocionales de estos riesgos y beneficios que, evidentemente, es lo que hace que tengan relevancia para el consumidor. Es más, no se preguntan por qué esas consecuencias sociales y psicológicas son importantes por sí mismas, es decir, qué relación guardan con los valores y los objetivos básicos del consumidor.
Estos elementos se encuentran en la parte más profunda de la piscina. Una vez que se llega a ella, es necesario desarrollar una historia coherente, un entramado de significado que integre estos diferentes niveles de entendimiento o pensamiento. Una historia en la que sólo figuren las características del producto o servicio es una historia bastante superficial y no tiene muchas posibilidades de captar la atención de los consumidores.
Gerald Zaltman
en e-deusto.com
en e-deusto.com
