Posts tagged experimentar
Experimentation without perfection is a good thing.
Shelley Bernstein, del Brooklyn Museum en el blog del Brooklyn Museum 10.10.05
Micro-interactions are the everyday exchanges that we have with a product, brand and service. Each one, in and of itself, seems insignificant. But combined they define how we feel about a product, brand or service at a gut emotional level. In the case of Google, each time it helps us find what we are looking for, view a map, send an e-mail or connect with a friend, it deposits a positive impression in our memory banks.
David Armano, gurú de social media, en la conferencia IDEA 2008
The Secrets of Marketing in a Web 2.0 World
. Don’t just talk at consumers -work with them throughout ghe marketing process
. Give consumers a reason to participate
. Listen -and join- the conversation outside your site.
. Resist the temptation to sell, sell, sell
. Don’t control, let it go
. Find a “marketing technopologist”
. Embrace experimentation
. Don’t just talk at consumers -work with them throughout ghe marketing process
. Give consumers a reason to participate
. Listen -and join- the conversation outside your site.
. Resist the temptation to sell, sell, sell
. Don’t control, let it go
. Find a “marketing technopologist”
. Embrace experimentation
en The Wall Street Journal 01.01.09
http://online.wsj.com/article/SB122884677205091919.html#articleTabs%3Darticle
http://online.wsj.com/article/SB122884677205091919.html#articleTabs%3Darticle
Experiences must be immersive and sensorial. The more it talks to human senses, the better it will be. They can exist in physical or virtual states. The success of an experience is measured by the amount of happiness it brings to life and the amount of people willing to live the experience, not by it’s individual qualities.
Experience Design Manifesto Braz André
Je pense que l’internet en réalité valorise les choses et amène à accorder plus d’importance à l’authenticité, à l’expérience.
Joichi Ito, CEO de Creative Commons
en Libération 10.09.08
en Libération 10.09.08
El marco de Manejo de la Experiencia del Cliente (MEC), consistente en cinco pasos, describe cómo capitalizar el marketing vivencial.
El primer paso de ese marco consiste en “Analizar el Mundo Vivencial del Cliente”. Para ello se puede recurrir a una gama de técnicas de investigación experiencial que zambullan al profesional del marketing en el mundo del cliente. El segundo paso del marco consiste en “Construir la Plataforma Vivencial”. Las percepciones del primer paso se usan para formular una “gran idea” sobre qué experiencia debe ofrecer una compañía a sus clientes.
El tercer paso del marco consiste en “Diseñar la Experiencia de la Marca”. Ello incluye la “apariencia y estilo” de logotipos, envases y espacios de venta. Incluye los mensajes e imágenes en la publicidad y en los sitios web y el diseño del producto mismo.
El cuarto paso del marco consiste en “Estructurar la Interfaz con el Cliente”. Ello incluye todos los intercambios dinámicos y puntos de contacto en que la compañía interactúa con un cliente, ya sea cara a cara, o en forma automatizada.
El quinto paso del marco consiste en “Dedicarse Continuamente a Innovar”. Una gran compañía centrada en el cliente no se sienta sobre los laureles ofreciendo la misma experiencia año tras año. Las innovaciones incluyen cualquier cosa que mejore la vida personal del cliente y la vida laboral de los consumidores comerciantes. Pueden abarcar desde nuevos productos importantes, a pequeñas innovaciones de diseño para refrescr campañas de marketing y eventos para el cliente.
El primer paso de ese marco consiste en “Analizar el Mundo Vivencial del Cliente”. Para ello se puede recurrir a una gama de técnicas de investigación experiencial que zambullan al profesional del marketing en el mundo del cliente. El segundo paso del marco consiste en “Construir la Plataforma Vivencial”. Las percepciones del primer paso se usan para formular una “gran idea” sobre qué experiencia debe ofrecer una compañía a sus clientes.
El tercer paso del marco consiste en “Diseñar la Experiencia de la Marca”. Ello incluye la “apariencia y estilo” de logotipos, envases y espacios de venta. Incluye los mensajes e imágenes en la publicidad y en los sitios web y el diseño del producto mismo.
El cuarto paso del marco consiste en “Estructurar la Interfaz con el Cliente”. Ello incluye todos los intercambios dinámicos y puntos de contacto en que la compañía interactúa con un cliente, ya sea cara a cara, o en forma automatizada.
El quinto paso del marco consiste en “Dedicarse Continuamente a Innovar”. Una gran compañía centrada en el cliente no se sienta sobre los laureles ofreciendo la misma experiencia año tras año. Las innovaciones incluyen cualquier cosa que mejore la vida personal del cliente y la vida laboral de los consumidores comerciantes. Pueden abarcar desde nuevos productos importantes, a pequeñas innovaciones de diseño para refrescr campañas de marketing y eventos para el cliente.
visto en http://www.revista-ideasonline.org
