Conduire une stratégie de service implique avant tout d’inscrire la diversification des services dans un projet global, préalablement défini. En effet, se contenter de juxtaposer de nouveaux services à l’offre initiale fait courir le risque de la dilution de l’identité de l’établissement.
Services innovantes en bibliothèque: construire de nouvelles relations avec les usagers
Raphaëlle Gilbert
