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El marco de Manejo de la Experiencia del Cliente (MEC), consistente en cinco pasos, describe cómo capitalizar el marketing vivencial.
El primer paso de ese marco consiste en “Analizar el Mundo Vivencial del Cliente”. Para ello se puede recurrir a una gama de técnicas de investigación experiencial que zambullan al profesional del marketing en el mundo del cliente. El segundo paso del marco consiste en “Construir la Plataforma Vivencial”. Las percepciones del primer paso se usan para formular una “gran idea” sobre qué experiencia debe ofrecer una compañía a sus clientes.
El tercer paso del marco consiste en “Diseñar la Experiencia de la Marca”. Ello incluye la “apariencia y estilo” de logotipos, envases y espacios de venta. Incluye los mensajes e imágenes en la publicidad y en los sitios web y el diseño del producto mismo.
El cuarto paso del marco consiste en “Estructurar la Interfaz con el Cliente”. Ello incluye todos los intercambios dinámicos y puntos de contacto en que la compañía interactúa con un cliente, ya sea cara a cara, o en forma automatizada.
El quinto paso del marco consiste en “Dedicarse Continuamente a Innovar”. Una gran compañía centrada en el cliente no se sienta sobre los laureles ofreciendo la misma experiencia año tras año. Las innovaciones incluyen cualquier cosa que mejore la vida personal del cliente y la vida laboral de los consumidores comerciantes. Pueden abarcar desde nuevos productos importantes, a pequeñas innovaciones de diseño para refrescr campañas de marketing y eventos para el cliente.

— visto en http://www.revista-ideasonline.org