- Los profesionales saben hacer su trabajo, saben cuáles son los problemas y encontrar soluciones.
- Todo personal, independientemente de su categoría, tiene ideas para mejorar su trabajo.
- Se han de aprovechar los conocimientos, la creatividad y la innovación del personal.
- Las personas más cercanas al problema lo conocen mejor y pueden dar mejores soluciones.
- El personal está deseoso de compartir sus propuestas.
- Los problemas están en el proceso, no en las personas, y por tanto la preocupación se ha de concentrar en encontrar soluciones y no culpar a nadie de los errores.
- Los directores no tenemos siempre todas las respuestas.
- Pero los directores sí somos los responsables de mejorar nuestra organización y por lo tanto de buscar un sistema de trabajo que lo haga posible.
Roser Lozano, directora de la Biblioteca de Tarragona, en un curso online sobre Bibliotecas y calidad
