Si en el mercado hay miles o millones de clientes, hay que preguntarse: ¿qué tienen en común los clientes que nosotros queremos tener? Cuando observamos nuestros productos y servicios de éxito, ¿qué tipo de clientes los han escogido? ¿Nos gusta esta gente? ¿Reflejan los valores que nosotros queremos representar y compartir?
Michael S.Schrage en Inn nº 2
